satomi yamada
後確時に名前さっき伝えたじゃんと言われたらなんて答えればいい？

後確時に名前さっき伝えたじゃんと言われたらなんて答えればいい？

申込内容の最終確認のお電話となりますので、相違がないように復唱で確認させていただいております。 ※名前以外でも生年月日住所など再確認あるため、同様の回答をする

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家族なしの旨確認した時、家族遠くにならいるけど？とお客様から返答来た場合どうすればいいの？（身寄り無しで獲得上がってきていた時）

CBはいつ手続きなの？（フェイサムCB）

関連FAQ

工事代金無料になるというのがあったと思うけど（SB公式CP付帯不可のお客様）

Q1，ベストエフォート型って結局どういうこと？ Q2，ベストエフォートだと速度下がるなら別のところで下がらないところあるの？ Q3，ネットが使用できない場合もあるってこと？

A1，例えばネットイベントなどで、あるサイトに一度にアクセスが集中して速度が下がり画像が乱れたり、災害などで使えない場合があるということです。 A2，通常のインターネットサービスはどこで申し込んでいただいていてもベストエフォート型になります。会社など法人申込のみベストエフォート型以外もあるようです。（みなし法人は別） A3，状況によっては使用できない、遅く感じられることもあります。

Q1，おうち割引きはいつから申込できるのか、開通しないと申請できないの？ Q2，おうち割引きはで携帯電話で家族割をしているんだけど割引になるの？ Q3，おうち割引きですでに入っている場合は2回線目もおうち割できるの？ Q4，おうち割引きはいつまでに申請すればいいの？

A1，本人確認書類の審査が進むと、SoftbankからカスタマーIDが発行されますので、こちらのIDが発行されましたら申請できます。 A2，主回線と副回線どちらでしょうか？副回線の場合、おうち割と家族割は併用できない割引になりますので、お客様でどちらかを選んでいただけると幸いです。 ※主回線の家族割は割引入っていないため併用可能 A3，おうち割適用で契約している場合は２回線目の契約はおうち割適用できません。 A4，期限はございませんが、申請いただかないと携帯電話の割引が入りませんのでお早目の申請をお願いしております。

Q1，サポートプラス365は申し込まないといけないの？ Q2，サポートプラス365申し込んだ覚えがない

A1，必ず申し込む必要はございませんが、初月無料のため、無料期間中解約いただければ費用が掛かることはございません。今回お試しでご利用可能ですが不要でしょうか？　　⇒不要の場合は外す、無理に申込させる必要なし、外した場合は営業へチャット共有する A2，失礼いたしました。今回引き継いだ情報誤っておりました、申し訳ありません。お申込みされないということでこちらで外させていただきます。（保留にしてその場でDB変更して外す）

ソフトバンク光テレビは専門チャンネルも観られるの？

アクア上にTVの項目が表示されない時はどうすればいい？？その後エントリー方法は？？

TVの項目が、AQUA上に表示されないケースがLB側でも発生しており、原因がAC側でも不明の為、下記どちらかで対応します。 ①口頭FCの場合、AQUAの備考に　AQUA上選択されていないが、TV付帯希望　とわかるように記載してください。 ②WEB同意の場合、顧客が確認する画面上TV付帯されていないが、実際は付帯して登録進めることを顧客に案内し了承を得てください。また、アクア連携を行わずGINIEエントリして、同様にアクア非連携で処理を進めます。アクア非連携でのエントリ分をSBに報告必要なので、下記リストに記載して蓄積してください。【アクア連携でエントリー出来なかった案件蓄積リスト】 https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ATsDcyisifNRJfR7TGTmB4vGifVM1tPWFPIGelnVpC4/edit?gid=297753505#gid=297753505

SBサポートセンター電話繋がらない時に案内する184について

184発信のガイダンスか変わっていることを確認しましたので共有致します。 ※SBサポに繋がりやすくなるわけではありません ※顧客より「電話番号やカスタマーID入力をしても間違っていて先へ進めない」と申告があった場合、どうしてもつながらないと申告があった場合にのみ伝える方法です。簡単に伝えるのはNGです。＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠＠頭に184つけてSBサポ発信し、ガイダンスに沿ってボタン入力をしてもらうよう案内。 ⇒184-0800-111-2009（10：00～19：00） ①１つ目のガイダンス・・・1を押す。 ②２つ目のガイダンス・・・1を押す。 ③3つ目のガイダンス・・・1を押す。 ④登録している電話番号の入力を求められる・・・入力せず（#）でスキップしてそのまま待つ ⑤「入力内容に誤りがありますオペレータにおつなぎ致します。ご希望のメニューを選択してください」（2回繰り返す） ⑥次に登録している生年月日の入力を求められる・・・入力せず（#）でスキップしてそのまま待つ ⑦「入力内容に誤りがありますオペレータにおつなぎ致します。ご希望のメニューを選択してください」（3回繰り返す） ⑧「係りの者をにおつなぎ致します」の後コール鳴る（1分半ほど待つ） ⑨コール音が変わってから、オペレータにつながる。

母親が申込して、違う住所の娘のところで利用したいが可能？？

違約金が補填出来ない事業者はありますか？

AUひかり→https://www.au.com/content/dam/au-com/internet/application/contract/pdf/notcovered_startsupport.pdf#__rq_marker=https://www.au.com/content/dam/au-com/internet/application/contract/pdf/notcovered_startsupport.pdf SBひかり・Air関係→https://www.softbank.jp/biz/nw/isp/cableline/cabletv/#__rq_marker=https://www.softbank.jp/biz/nw/isp/cableline/cabletv/ BIGLOBE光→代理店CBが60,000円まで可能なのでその範囲内であればどこでも可

NTTに登録されている住所だと設置先住所の番地が違い建物名登録できて、申告住所だと地図提出必要な時の対応方法は？（集合住宅のみ可能）

顧客へNTTに登録されている住所の番地について説明、開通が遅くなる可能性を伝え問題なければNTTに登録されている住所番地で設置先住所を設定、郵送物届かない可能性がある場合は書類送付先住所に顧客申告住所を設定する。顧客の温度感により申告住所にしてほしい場合は再度開通遅くなる旨伝えて建物の場所を地図確認、提出する。

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