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91件のFAQ

satomi yamada

よくある質問をまとめたページです。 気になることがあれば、キーワード検索で探してみてください。

SBAir(モバレコ)からSB光1G回線への乗り換えは工事費無料CP適応ですか?

契約名義変更での申込であれば適応可能ですが、Airの解約を行った際に工事費無料CPが適応不可になってしまうので解約新規での取次時は注意下さい。

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SBAirを初期契約解除してSB光申込した時、公式CP適用になりますか?

適用になります。 初期契約解除期間中の解約は本契約からの解約ではないため適用になります。

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SoftBank 光/Airを契約後、名義変更は可能ですか?(契約者死亡時含む)

SoftBank 光/SoftBank Airの契約における[名義変更]/[契約者死亡時の名義変更]は コールセンターにて特別救済対応を行っています( 2021/11/26~ )! お客さまからのお問い合わせ時は、以下の「店頭対応」をお願いいたします 対象サービス:SoftBank 光、SoftBank Air 対象契約:個人契約のみ 【受付窓口】 以下、専用の受付窓口でのみ受付 (10:00-19:00)※通常窓口と異なるため注意 SoftBank 光 0800-111-6710(通話料無料) SoftBank Air 0800-222-5089(通話料無料) 【名義変更の場合】 旧契約者が同席した状態で上記の受付窓口番号へご連絡いただくよう案内 • 新契約者となる方の本人確認書類が必要です • 同席が不可の場合は、通常の解約/新規となるため手数料が発生(同席であれば免除) 【契約者死亡時の名義変更(継続希望時)】 受付窓口の番号を案内 • 死亡が確認できる書類、新契約者の本人確認書類が必要です • 継続希望がない場合は、SB光/Airそれぞれの解約窓口へご相談ください(契約者死亡時解約の対応あり)

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本人確認書類登録時や、支払い方法登録時にお客様からエラー出て進めないと言われたら?

下記リンクからエラー内容確認して対応する https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WDuXJTnRicFyBo55NC9kkV9qOA7ZToT-Sm9RHPXpq_g/edit?gid=1015423925#gid=1015423925 ※ゆうちょ・信用金庫の登録補足 https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WDuXJTnRicFyBo55NC9kkV9qOA7ZToT-Sm9RHPXpq_g/edit?gid=1642650115#gid=1642650115

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PayPay(ペイペイ)カードは支払い登録に使えるの??

クレジットカードであれば登録出来ます。

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モバレコAirは解約後すぐまた申込出来るの??

申込可能です。 ただし、解約から3カ月経たないと適用できないCPが出てきます。 ※月々割は適用される

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SBサポートセンターは年末年始もやってるの??

年中無休で、10:00~19:00に問い合わせを受け付けています。 ソフトバンク光のサポートセンターの問い合わせ番号は、「0800-111-2009」 ソフトバンクAirのサポートセンターの問い合わせ番号は、「0800-1111-820」

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モバ寄せ獲得したACE経由獲得案件が割賦NGや審査NGになった時はどこに戻すの?

ACEではなく従来の割賦NG,審査NGのところへ戻してください。

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クラウドボックスプレミアムはいつから解約出来るの?

モバレコAir:Airが届いた次の日から情報反映されるため解約可能

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オプション外したいと言われた。

オプション付帯することでCB増額の案内が無かったか確認 GLBYマニュアル:CBについて「OP付帯時のCB増額表」※2024/11/9更新を確認する https://docs.google.com/spreadsheets/d/1KiMGupL_E-QAPdDfAcLCAfNthx6TyEeBbMt1eGnKxoQ/edit?gid=185247029#gid=185247029

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モバレコAirのCBが翌月CBかどうかはどこで判断するの?

下記2つ確認取れたら翌月CBと判断 ※ユーザ備考の記載のみでの判断は危うい ・ユーザ備考に【CB_17,000円(翌月)】アフィリエイト ・SFDBのCBのところ

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モバレコAir本体はいつ届くの?

即日発送対象⇒3~5日程度で届きます。 それ以外⇒遅くとも1週間前後で届きます。

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モバレコAir申し込んだ後、革命セットは後から申し込めるの?

同名義同住所では後から申込不可、モバレコAir解約から3か月後に申込可能 ⇒ET前であれば営業差戻しする ※別名義同住所、同名義別受所で革命セット使いたいであれば モバレコAirも革命セットどちらも契約可能

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モバレコAirの申込名義・住所のCP適用範囲について

下記で適用になります※2024/4/26獲得側へ確認 ・同名義・同住所 ⇒ SB公式CP適用外、月月割のみ適用 ・同名義・別住所 ⇒ SB公式CP適用可能、月月割適用 ・別名義(名字一緒)・同住所 ⇒ SB公式CP適用可能、月月割適用  ※単純な別名義・同住所であれば、SB公式CP適用可能、月月割適用 ・家族名義SB既存・同住所 ⇒ SB公式CP適用可能、月月割適用 ・家族名義SB既存・別住所 ⇒ SB公式CP適用可能、月月割適用

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モバレコAir当月中に複数回申込あったけどFCしていいの?

1か月に2回線目までOK ユーザー備考に※審査センター~の表記ある場合。なければ差し戻し

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1か月前にAir解約後au光契約していて、そこから解約新規申し込みの場合のSB公式CP付帯はどうなるの?

au光だけの解約新規であればあんしん乗り換え、乗換新規で割引CP付帯 Airだけの解約新規はCP付帯NG ただし。。。 下記の通りSB既存の条件内容に違いがあるため、au光の解約新規はあんしん乗換CPだけの付帯可能 あんしん乗り換えCP→Airは対象外、au光は対象 乗り換え新規で割引CP→直近3ヶ月以内にSB光、Air解約していない

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